Chính sách kiểm tra và hoàn trả hàng

KIỂM HÀNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Trong trường hợp bao bì bị rách, hàng hóa có dấu hiệu không thể sử dụng, quá thời hạn sử dụng ghi trên bao bì, quý khách chụp hình, quay video hoặc thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hàng hoặc liên hệ đến hotline công ty để được hướng dẫn đổi trả hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ HÀNG

• Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
• Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 08.68.38.58.97 để được hướng dẫn

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

• Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, quá hạn sử dụng, hôi mốc…)
• Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: rách, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp)
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá tiền, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

• Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
• Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
• Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng.

THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:

• Chụp hình, quay video hình ảnh hàng hóa và gửi email đến cskh@kinhdobakery.com.vn hoặc qua zalo 08.68.38.58.97
• Công ty kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, công ty sẽ liên lạc và thông báo đơn vị vận chuyển đến nhận hàng hóa.
• Quá thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Phí đổi trả hàng: Miễn phí

Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, Dương Minh Co chịu phí vận chuyển đổi trả hàng.

HOÀN TIỀN

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc